Allmänna villkor för SiteUp

1. Avtalspart och tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för tjänster som säljs under varumärket SiteUp och tillhandahålls av MakeIT Solutions, organisationsnummer 701227-0216, Vargvägen 1, 137 32 Västerhaninge.

Avtalet ingås mellan kunden och MakeIT Solutions. I villkoren används benämningen SiteUp för tjänsten och leverantören.

Villkoren gäller SiteUps webbhotell, virtuella servrar (VPS), kundportal och sådan support, administration och teknisk funktion som hör till den beställda tjänsten. Om särskilda villkor anges för en viss tjänst gäller de tillsammans med dessa allmänna villkor.

Med privatkund avses konsument. Med företagskund avses juridisk person, enskild näringsidkare eller annan som huvudsakligen beställer tjänsten för näringsverksamhet. För privatkund gäller alltid tvingande konsumentskyddslagstiftning framför motstridiga avtalsvillkor.

2. Tjänstens omfattning

Den tjänst kunden köper framgår av beställningen, produktbeskrivningen, orderbekräftelsen, fakturan och/eller kundportalen. Där anges bland annat tjänstetyp, faktureringsperiod, pris och relevanta tekniska resurser.

SiteUp får göra tekniska förändringar som är motiverade av drift, säkerhet, kompatibilitet, leverantörsbyte eller teknisk utveckling, under förutsättning att kundens avtalade tjänst inte försämras i strid med avtal eller tvingande lag.

Support lämnas genom de kontaktvägar som SiteUp vid var tid anger på webbplatsen och i kundportalen. Supportens omfattning avser SiteUps egen tjänst och omfattar inte automatiskt felsökning eller administration av kundens egen programvara, kod eller tredjepartstjänster.

3. Beställning och avtal

Före beställning ska kunden kunna se tjänsten, vald faktureringsperiod, pris, moms och totalpris där detta är tillämpligt. Kunden ska aktivt godkänna villkoren och bekräfta beställningen med betalningsskyldighet.

Efter genomförd beställning lämnar SiteUp en elektronisk bekräftelse som kunden kan spara.

SiteUp får neka en beställning före aktivering om det finns sakliga skäl, exempelvis felaktiga kunduppgifter, tekniska hinder, säkerhetsrisk, misstanke om bedrägeri eller om tjänsten inte kan tillhandahållas. Redan erlagd betalning för en beställning som SiteUp inte accepterar återbetalas utan onödigt dröjsmål.

Kunden ansvarar för att registrerade kontakt- och faktureringsuppgifter är korrekta och hålls uppdaterade.

4. Priser och förskottsbetalning

SiteUps tjänster betalas i förskott. Webbhotell faktureras enligt den period kunden valt, normalt 3, 6 eller 12 månader. VPS faktureras normalt månadsvis om inget annat anges vid beställningen.

Gällande pris för perioden framgår av beställning och faktura. Normal betalningsfrist är 3 dagar från fakturadatum om annat inte uttryckligen anges.

Betalning anses ha skett när den har registrerats hos SiteUp eller den betalningsleverantör SiteUp använder.

SiteUp får ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelse- och inkassokostnader endast när rätt till sådana avgifter finns enligt avtal och lag.

5. Aktivering av ny tjänst

En ny tjänst aktiveras normalt först när full betalning har registrerats. Manuell provisionering, säkerhetskontroll eller annan nödvändig teknisk åtgärd kan medföra viss handläggningstid efter betalningen.

För privatkund gäller dessutom reglerna om ångerrätt i punkt 8. Om privatkunden uttryckligen begär att tjänsten ska börja levereras under ångerfristen får SiteUp påbörja leveransen tidigare i den omfattning lagen medger.

6. Avtalstid, förnyelse och löpande tjänst

Webbhotell och VPS är löpande tjänster som fortsätter tills kunden säger upp tjänsten eller avtalet avslutas på annan grund enligt dessa villkor.

Den valda faktureringsperioden anger hur långt i förskott kunden betalar och vilken kommande tjänsteperiod en förnyelsefaktura avser.

Inför en ny tjänsteperiod skickar SiteUp en förnyelsefaktura eller motsvarande betalningsinformation. Om tjänsten inte har sagts upp i tid enligt punkt 7 är kunden betalningsskyldig för den nya avtalade perioden.

En obetald faktura är inte en uppsägning. Om kunden inte längre vill ha tjänsten ska den sägas upp aktivt enligt punkt 7.

För privatkund gäller reglerna om automatisk avtalsförlängning när de är tillämpliga. SiteUp lämnar den skriftliga information eller påminnelse som krävs enligt lag. Detta påverkar inte de särskilda regler som gäller när en förlängningsperiod är högst tre månader.

En redan betald tjänsteperiod påverkas inte av en obetald faktura som enbart avser en senare period.

7. Uppsägning

Kunden säger upp tjänsten genom kundportalen eller annan skriftlig kontaktväg som SiteUp anvisar. SiteUp ska kunna identifiera vilken kund och tjänst uppsägningen avser.

Uppsägning kan göras när som helst och tjänsten avslutas normalt vid utgången av den redan betalda tjänsteperioden, om kunden inte uttryckligen begär ett tidigare avslut och SiteUp accepterar detta.

För att undvika förnyelse för nästa period ska uppsägningen ha kommit SiteUp tillhanda innan den nya tjänsteperioden börjar, om inte annat uttryckligen anges för den aktuella tjänsten eller följer av tvingande lag.

Redan betald avgift återbetalas normalt inte vid frivillig uppsägning under pågående period, utom när kunden har rätt till återbetalning enligt tvingande lag eller särskild överenskommelse.

8. Ångerrätt för privatkund

Privatkund som ingår ett distansavtal har som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Om privatkunden uttryckligen begär att tjänsten ska börja tillhandahållas under ångerfristen får SiteUp börja leverera tjänsten innan fristen löpt ut. Om kunden därefter ångrar avtalet kan SiteUp, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ha rätt till proportionell ersättning för den del av tjänsten som redan har levererats.

Ångerrätten kan utövas genom SiteUps ångerfunktion eller genom ett annat tydligt meddelande som uppfyller lagens krav. SiteUp lämnar bekräftelse på mottaget ångermeddelande när detta krävs.

Företagskund har ingen lagstadgad konsumentångerrätt.

9. Utebliven betalning, pausning och återaktivering

Om en betalningsskyldig faktura inte är fullt betald när förfallodagen har löpt ut får SiteUp pausa eller begränsa den tjänst som fakturan avser. SiteUp skickar normalt skriftlig betalningspåminnelse eller varning i anslutning till förfallodagen.

En tjänst får inte pausas före utgången av en tjänsteperiod som redan är betald. Om förfallodagen sammanfaller med eller ligger efter början av nästa obetalda tjänsteperiod får tjänsten pausas efter att förfallodagen har löpt ut.

Pausning innebär inte att fordran upphör och betraktas inte som en uppsägning. SiteUp får fortsätta hantera den obetalda fordran enligt tillämpliga regler.

När full betalning har registrerats kan tjänsten återaktiveras. Återaktivering kan kräva viss teknisk handläggning. SiteUp får ta ut återaktiveringsavgift endast om en sådan avgift tydligt har avtalats eller framgår av aktuell prislista innan den tas ut.

Data raderas inte enbart därför att en tjänst tillfälligt pausas för betalning. Efter att avtalet senare har avslutats gäller punkt 14 om data och radering.

10. Webbhotell

Webbhotell tillhandahålls enligt det paket kunden har beställt. Lagring, databaser, e-postfunktioner, trafik, resursgränser och övriga tekniska egenskaper framgår av den aktuella produktbeskrivningen.

Kunden ansvarar för innehåll och programvara som kunden själv installerar eller administrerar, exempelvis webbapplikationer, WordPress, teman, tillägg, skript och databaser.

Kunden ska hålla egen programvara uppdaterad och får inte använda tjänsten på ett sätt som äventyrar serverns säkerhet eller stabilitet. SiteUp får begränsa en resurskrävande eller säkerhetsmässigt skadlig installation när det behövs för att skydda infrastrukturen eller andra kunder.

11. VPS

VPS tillhandahålls med de resurser och den konfiguration som framgår av beställningen. Om inget separat managed-avtal har ingåtts ansvarar kunden själv för operativsystem, programvara, användarkonton, brandvägg, uppdateringar, applikationssäkerhet och den data som finns på VPS:en.

SiteUp ansvarar för den underliggande VPS-tjänst som uttryckligen ingår i avtalet men inte för fel som orsakas av kundens egen konfiguration eller programvara.

12. Tillåten användning och kundens ansvar

Tjänsterna får endast användas för lagliga ändamål. Kunden ansvarar för sin användning och för personer eller system som kunden ger åtkomst till tjänsten.

Det är bland annat förbjudet att använda tjänsten för intrång eller intrångsförsök, skadlig kod, nätfiske, bedrägeri, spam, otillåtna massutskick, överbelastningsangrepp, olagligt innehåll eller verksamhet som allvarligt stör SiteUps eller tredje parts system.

Kunden ansvarar för att programvara och innehåll som används har nödvändiga rättigheter och licenser och att behandlingen av personuppgifter genom kundens tjänst sker lagligt.

Kunden ansvarar för att skydda lösenord, API-nycklar och andra autentiseringsuppgifter och ska skyndsamt meddela SiteUp vid misstanke om obehörig åtkomst.

13. Säkerhet, missbruk och olagligt innehåll

SiteUp får tillfälligt begränsa eller stänga av en tjänst vid allvarlig säkerhetsrisk, pågående attack, väsentligt avtalsbrott, olaglig användning, myndighetsbeslut eller när kundens tjänst orsakar allvarlig driftpåverkan.

När situationen tillåter det ska kunden få möjlighet att rätta ett avtalsbrott innan avstängning. Vid akut säkerhetsrisk eller när omedelbar åtgärd krävs får SiteUp agera utan föregående varning.

SiteUp tillhandahåller en kontaktväg för anmälan av innehåll som påstås vara olagligt och hanterar sådana anmälningar enligt tillämplig lag, inklusive Digital Services Act när förordningen är tillämplig.

14. Backup, data och avslutad tjänst

SiteUp kan använda säkerhetskopiering och redundans som en del av sin drift. Om en viss backupnivå eller återställningstid är en uttrycklig del av en tjänst framgår detta av produktbeskrivningen eller separat avtal.

Operativa säkerhetskopior ersätter inte kundens eget ansvar för viktig eller affärskritisk data. Kunden ska därför behålla en egen, oberoende kopia av information som inte kan återskapas.

SiteUp kan inte garantera att en viss fil, databas eller VPS kan återställas från backup om en sådan garanti inte uttryckligen ingår i tjänsten.

Vid uppsägning ansvarar kunden för att exportera den information som ska bevaras innan tjänstens slutdatum. När avtalet har upphört får SiteUp radera webbplatser, databaser, e-post, VPS-diskar och annan kunddata från den aktiva tjänsten.

Data kan under en begränsad tid finnas kvar i ordinarie säkerhetskopior till dess att dessa skrivs över eller gallras. Fakturor, bokföringsunderlag och annan information som SiteUp måste bevara enligt lag raderas inte enbart därför att tjänsten avslutas.

15. Drift, underhåll och tillgänglighet

SiteUp arbetar för god driftsäkerhet men garanterar inte oavbruten tillgänglighet om inte en särskild SLA uttryckligen har avtalats.

Planerat underhåll, säkerhetsarbete, akuta fel och åtgärder hos nät-, datacenter- eller infrastrukturella leverantörer kan påverka tillgängligheten. Planerade åtgärder kommuniceras när det är praktiskt möjligt och proportionerligt.

SiteUp ska vid fel som SiteUp ansvarar för vidta skäliga åtgärder för att återställa tjänsten.

16. Ändringar av pris och villkor

Prisändringar gäller normalt först från en kommande tjänsteperiod och ändrar inte priset för en redan betald period.

För företagskund får SiteUp ändra pris och villkor inför en kommande period efter information till kunden.

För privatkund gäller tvingande konsumenträtt. När lag kräver särskild information, tidsfrist eller rätt att säga upp avtalet på grund av en ändring ska SiteUp följa dessa regler.

17. Ansvar

SiteUp ansvarar för den avtalade tjänsten enligt avtalet och tillämplig lag. För privatkund begränsar dessa villkor inte tvingande rättigheter vid fel, dröjsmål eller annan brist.

SiteUp ansvarar inte för fel som beror på kundens egen programvara, kod, konfiguration, osäkra eller inaktuella installationer, felaktiga DNS-inställningar, komprometterade kunduppgifter eller tredjepartstjänster utanför SiteUps kontroll, i den omfattning annat inte följer av tvingande lag.

För företagskund ansvarar SiteUp, om annat inte uttryckligen avtalats, endast för direkt skada som orsakats genom SiteUps vårdslöshet. SiteUp ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, omsättning eller affärsmöjlighet, utom vid uppsåt, grov vårdslöshet eller när annat följer av tvingande lag.

SiteUps sammanlagda ansvar gentemot företagskund för en viss tjänst är, i den utsträckning lag medger det, begränsat till den avgift kunden betalat för den berörda tjänsten under de senaste tolv månaderna före den skadegrundande händelsen.

SiteUp ansvarar inte för underlåtenhet som beror på extraordinära omständigheter utanför SiteUps rimliga kontroll och vars följder inte skäligen kunnat undvikas eller övervinnas.

18. Personuppgifter

MakeIT Solutions behandlar kund- och kontaktuppgifter för bland annat beställning, fakturering, support, säkerhet och rättsliga skyldigheter enligt SiteUps integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

När SiteUp behandlar personuppgifter enbart för kundens räkning inom kundens webbhotell eller VPS kan MakeIT Solutions vara personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtal används när det krävs.

19. Reklamation och tvist

Kunden ska reklamera ett påstått fel inom skälig tid och lämna den information som behövs för att SiteUp ska kunna undersöka problemet. Privatkund har de reklamations- och påföljdsrättigheter som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Tvist ska i första hand försöka lösas genom dialog med SiteUp. Svensk lag tillämpas på avtalet.

Privatkund kan, när förutsättningarna är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, eller till behörig domstol.

Tvist med företagskund prövas av svensk allmän domstol om parterna inte skriftligen kommit överens om annat.

20. Avtalshandlingar och version

Avtalet för en tjänst består av kundens beställning, den produktbeskrivning som gällde vid beställningen, dessa allmänna villkor och eventuella uttryckligen avtalade särskilda tjänstevillkor. Särskilda villkor gäller framför dessa allmänna villkor i den del de reglerar samma fråga. Tvingande lag gäller alltid framför avtalsvillkoren.

Version: SiteUp allmänna villkor v3.0

Gäller från: 2026-08-11

SiteUp.se webbhotell och VPS · Tillhandahålls av MakeIT Solutions

Kontakt: siteup.se/kontakt/ · E-post: kontakt@siteup.se · Support: siteup.se/support/